fi | sv | eng

Mihin unohtui asiakkaiden tasa-arvo?

to 4. syyskuuta 2014 13.04.00

Anne Knaapi, johtaja

Savon Sanomat uutisoi tänään VR:n päätöksestä lopettaa liikuntarajoitteisten asiakkaidensa avustaminen niillä 11 asemalla, joilla lipunmyynti lopetettiin elokuun alussa.

Listasta huomaa, ettei kyse ole vain syrjäisistä ja hiljaisista asemista: Pori, Salo, Pieksämäki, Kajaani, Kupittaa, Kerava, Kirkkonummi, Imatra, Ylivieska, Kolari ja Kemi. Päätös vaikeuttaa olennaisesti liikuntavammaisten ja -rajoitteisten ihmisten matkustamista. Heitä on kaikenikäisiä opiskelijoista ikäihmisiin.

Päätös on tyrmistyttävä askel taaksepäin nykyaikana, kun yhteiskunnan ja asiakaspalvelun esteettömyyttä pitäisi päinvastoin kaikin voimin edistää. Minkä muun asiakasryhmän voisi yhtäkkiä jättää vaille olennaista palvelua? Konduktöörit ja kanssamatkustajat toki auttavat, jos ehtivät ja huomaavat. Kokonaisen ihmisryhmän asiakaspalvelua ei kuitenkaan voi jättää muun henkilöstön ehtimisen tai kanssamatkustajien huomaavaisuuden varaan.

Näyttää siltä, että tähän asti on juututtu etsimään vastuuta pykälien pohjalta sen perusteella, kuka asemat ja asemalaiturit omistaa ja kuka ei. VR:n mukaan auttamispalvelu kuuluu Liikennevirastolle, joka puolestaan on kieltäytynyt vastuusta.

Liikuntarajoitteisten ihmisten palvelulla ei voi pallotella loputtomiin, vaan heidän on voitava luottaa mahdollisuuksiinsa matkustaa junalla jatkossakin riippumatta siitä, missä päin Suomea he ovat junaan nousemassa tai siitä poistumassa. Auttamispalvelu on palautettava asemille tavalla tai toisella. Ellei vanha tapa enää toimi, on kehitettävä uusia. Se lienee kuitenkin pääasiassa tahdon asia.

Kommentointi

Otsikko:
Kommentti:
Nimi:
 

Hyvinvoivat ihmiset

SOSTEssa työskennellään sen hyväksi, että

Palvelut ovat ihmislähtöisiä, yhdevertaisia ja perustuvat julkiseen vastuuseen.

Työ- ja toimintamahdollisuudet sekä riittävä toimeentulo kuuluvat kaikille.

Terveyserot, eriarvoisuus ja huono-osaisuus vähenevät.


 SOSTEblogissa:

Vain pieni osa hyvinvoinnista syntyy palveluista

Mahdollisuuksien tasa-arvo - myös vammaiseille nuorille

Niin lähellä, mutta kuitenkin niin kaukana

Kun perhe- ja peruspalveluministeri Annika Saarikko kirjoitti blogissaan (9.10.) uudesta valinnanvapausesityksestä, olin jo aikeissa innostua. Monet Sostelle tärkeät näkökulmat olivat menneet läpi: yhtiöittämispakko oli poistettu, markkinoita olisi avattu hillitymmin ja maakuntien harkintakykyä omien palveluidensa järjestämisessä vahvistettu asukkaidensa parhaaksi.