M/S SOSTE sessio: Rakennetaan digipalveluita, jotka eivät sysää heikossa asemassa olevia syrjään

M/S SOSTE sessio: Rakennetaan digipalveluita, jotka eivät sysää heikossa asemassa olevia syrjään

Etusivu / Suurtapahtuma / M/S SOSTE 2022 – kompassissa uusi suunta
Missä:
Silja Europa Helsinki-Tallinna-Helsinki
Milloin:
6.9.2022 18:00 – 7.9.2022 16:00

Ohjelma

Rakennetaan digipalveluita, jotka eivät sysää heikossa asemassa olevia syrjään

Ohjelmatunti tarjoaa tutkittua tietoa heikossa asemassa olevien ryhmien ongelmista digipalveluiden käytössä. Vastapainoksi kuullaan esimerkkejä järjestöjen asiakaslähtöisistä digipalveluista.

Tutkimustietoa digipalveluiden käytön ongelmista

Esityksessä keskitytään heikossa asemassa olevien ryhmien, kuten rikostaustausten, mielenterveyskuntoutujien ja maahanmuuttajien, kokemuksiin digipalvelujen käytöstä. Kolmen ammattikorkeakoulun tutkimukset ovat antaneet lisäymmärrystä siitä, millaisia ongelmia on kohdattu. Sen avulla voidaan löytää yhä parempia ratkaisuja, kun uusia palveluja kehitetään.

  • tutkimusohjelmajohtaja Sari Heikkinen, Laurea ammattikorkeakoulu

Digillä tuloksia: Chat-, bot- ja videoasiointi järjestötyön tukena

Järjestöesimerkkien avulla tuodaan esiin uusia tapoja tehdä ’diginatiivisti’ asiakaslähtöisesti ja mitattavasti digipalveluita. Caseja yhdistää kustannustehokkuus ja asiakaskohtaisiin tarpeisiin muotoiltu palvelukokemus.  Esimerkkeinä muun muassa SOS-Lapsikylän apuu.fi, Sekasin kollektiivin sekasin.fi ja Planin Tyttöjen päivä, jossa bottia on käytetty markkinoinnin tukena.

  • CEO Ville Mujunen, Ninchat

Lisätietoja