M/S SOSTE sessio: Rakennetaan digipalveluita, jotka eivät sysää heikossa asemassa olevia syrjään
Kompassissa uusi suunta – Ny riktning på kompassen
Osallistumismaksut | Hyttikuvaukset | Liityntäbussit | Peruutusehdot | Näyttely
Session ohjelma
Rakennetaan digipalveluita, jotka eivät sysää heikossa asemassa olevia syrjään
Ohjelmatunti tarjoaa tutkittua tietoa heikossa asemassa olevien ryhmien ongelmista digipalveluiden käytössä. Vastapainoksi kuullaan esimerkkejä järjestöjen asiakaslähtöisistä digipalveluista.
Tutkimustietoa digipalveluiden käytön ongelmista
Esityksessä keskitytään heikossa asemassa olevien ryhmien, kuten rikostaustausten, mielenterveyskuntoutujien ja maahanmuuttajien, kokemuksiin digipalvelujen käytöstä. Kolmen ammattikorkeakoulun tutkimukset ovat antaneet lisäymmärrystä siitä, millaisia ongelmia on kohdattu. Sen avulla voidaan löytää yhä parempia ratkaisuja, kun uusia palveluja kehitetään.
- tutkimusohjelmajohtaja Sari Heikkinen, Laurea ammattikorkeakoulu
Digillä tuloksia: Chat-, bot- ja videoasiointi järjestötyön tukena
Järjestöesimerkkien avulla tuodaan esiin uusia tapoja tehdä ’diginatiivisti’ asiakaslähtöisesti ja mitattavasti digipalveluita. Caseja yhdistää kustannustehokkuus ja asiakaskohtaisiin tarpeisiin muotoiltu palvelukokemus. Esimerkkeinä muun muassa SOS-Lapsikylän apuu.fi, Sekasin kollektiivin sekasin.fi ja Planin Tyttöjen päivä, jossa bottia on käytetty markkinoinnin tukena.
- CEO Ville Mujunen, Ninchat