Teknologian käyttö sosiaalihuollossa on yleistynyt nopeasti, ja sen merkitys kasvaa jatkuvasti. SOSTE korosti lausunnossaan, että teknologian hyödyntämisen on tuettava asiakkaiden hyvinvointia – ei korvattava ihmisen antamaa hoivaa tai vähennettävä kasvokkaisia kohtaamisia.
Suostumus ja yksityisyys keskiössä
Asiakkaan tietoon perustuva suostumus on välttämätön edellytys teknologian käyttöönotolle. SOSTE ehdottaa hoivatahdon käyttöönottoa, jonka avulla ihminen voisi etukäteen määritellä kantansa erilaisiin teknologisiin ratkaisuihin, kuten kameravalvontaan.
SOSTE katsoo, että teknisestä valvonnasta on perusteltua säätää lailla sosiaalihuollon toimintayksiköissä. SOSTEn kuitenkin huomauttaa, että yhteisissä tiloissa toteutettava tekninen valvonta on ongelmallista erityisesti yksityisyyden suojan ja kotirauhan näkökulmasta. Tämän vuoksi teknisen valvonnan tulee olla kohdennettua, välttämättömään rajattua ja toteutettava tavalla, joka kunnioittaa asiakkaiden yksityisyyttä.
Asiakasmaksut eivät saa estää avun saantia
SOSTE painottaa, että asiakasmaksujen on oltava kohtuullisia eikä maksurasitus saa kasvaa teknologian käytön myötä. Turva-auttamispalveluista perittävien maksujen tulee olla sellaisia, etteivät ne muodosta estettä avun vastaanottamiselle.
Teknologian käyttö vaatii eettisyyttä ja turvallisuutta
Teknologia voi tuoda merkittäviä hyötyjä sosiaalihuollon asiakkaille, mutta sen käyttö edellyttää tarkkaa eettistä harkintaa. Sosiaalihuollon asiakkaat ovat usein haavoittuvassa asemassa, ja siksi on varmistettava, että ratkaisut ovat turvallisia, saavutettavia ja ihmislähtöisiä.
Teknologian on täytettävä laatuvaatimukset ja toimittava luotettavasti myös poikkeus- ja häiriötilanteissa. Sen vaikutuksia asiakkaiden hyvinvointiin ja palvelujen laatuun on seurattava jatkuvasti.
Eettisesti kestävä teknologian käyttö perustuu asiakkaan tarpeisiin – ei kustannus- tai tehokkuusperusteisiin.
