SOSTE lausui valtiovarainministeriölle luonnoksesta hallituksen esitykseksi digipalvelulain 6 a §:n muuttamisesta. Esityksen tarkoituksena on edistää tekoälyn ja automaation hyödyntämistä hallinnon asiakkaille annettavassa neuvonnassa. SOSTE suhtautuu myönteisesti tavoitteeseen, mutta katsoo lakiesityksen kaipaavan merkittäviä täsmennyksiä.
Keskeisiä huolenaiheita ovat neuvonnan laadun valvonta käyttöönoton jälkeen, vastuun kohdentuminen virhetilanteissa sekä asiakkaiden oikeusturva.
Lisäksi SOSTE peräänkuuluttaa tarkempaa sääntelyä tekoälyyn liittyvästä riskienhallinnasta, erityisesti syrjimättömyyden ja mahdollisten vinoumien osalta. Myös automaattisen neuvonnan ja automaattisen päätöksenteon välistä rajaa tulee selkeyttää.
SOSTE korostaa, että asiakkaalle tulee aina kertoa selkeästi, milloin hän asioi palveluautomaation kanssa. Samalla asioinnin jatkaminen ihmisen kanssa on tehtävä aidosti helpoksi, eikä pelkkä ohjaus etsimään yhteystietoja riitä.
SOSTEn mielestä on olennaista, ettei palveluautomaation käyttöönotto heikennä neuvonnan saatavuutta tai asiakkaiden yhdenvertaista asemaa. Neuvontaa tulee olla tarjolla riittävästi myös muilla tavoilla kuin digitaalisesti.
