Digitaaliset palvelut yleistyvät huimaa vauhtia kaikkialla. Kaikissa palveluissa ei kuitenkaan aina mietitä niitä ihmisiä, jotka eivät syystä tai toisesta pysty käyttämään digitaalisia palveluja.
Sosiaali- ja terveysjärjestöt edustavat monia tällaisia ihmisryhmiä. Nyt sote-järjestöjen asiantuntemusta digipalveluiden kehittämisestä saavutettaviksi on koottu yhteen oppaaksi.
- Tutustu uuteen oppaaseen: Sosiaali- ja terveysjärjestöjen opas saavutettavien digipalveluiden suunnitteluun
Digipalvelut voivat syrjäyttää, jos toimintakyvyssä on rajoitteita
Digitaalisten palvelujen käyttäminen voi olla vaikeaa esimerkiksi ikäihmisille, vammaisille tai riippuvuuksista toipuville ihmisille. Opasta tekemässä ollut SOSTEn erityisasiantuntija Erja Saarinen muistuttaa, että digitaalisista palveluista syrjään jäämisellä voi olla vakavia seurauksia.
”Jos ihminen ei pysty asioimaan julkisissa palveluissa digitaalisesti ja samaan aikaan perinteiset asiointikanavat heikentyvät, perusoikeudet ovat vaarassa. Ihminen ei ehkä saa riittävää toimeentuloa, hoitoa tai huolenpitoa, jos palveluita tai sosiaalietuuksia ei pysty hakemaan tai jos esimerkiksi vastaanottoajat menevät ohi terveydenhuollon sovelluksissa”, Saarinen konkretisoi.
Muitakin kuin digikananvia tarvitaan
Julkiset palvelut kietoutuvat usein yhteen niin kutsuttujen välttämättömyyspalvelujen kanssa, jotka ovat niin ikään muuttuneet kovaa vauhtia digitaalisiksi. Tällaisia välttämättömyyspalveluja ovat muun muassa pankki-, vakuutus-, posti- ja puhelinoperaattoripalvelut.
”Monille pankkitunnukset tai mobiilivarmenne ovat ainoat vahvan tunnistautumisen välineet julkisiin palveluihin. Jos ei pysty ostamaan matkalippua, ei myöskään pysty matkustamaan yhä pitempiä matkoja julkisten palveluiden fyysisiin asiointipisteisiin, kun asiointipisteitä lakkautetaan”, Erja Saarinen sanoo.
Siksi sote-järjestöillä ja edustamilla ihmisryhmillä on usein suuri huoli muiden asiointitapojen kuin digitaalisten kanavien säilymisestä.
Vaikka uusi opas keskittyy digitaalisiin palveluihin ja niiden saavutettavuuteen, SOSTE painottaa, että kaikilla kansalaisilla tulee olla tasavertaiset mahdollisuudet saada ymmärrettävää tietoa ja hoitaa asioitaan tiedon muodosta ja palvelukanavista riippumatta.