Valtiovarainministeriön työryhmän esitys peruspankkipalveluista parantaisi sekä yhdistysten että eri kuluttaja-asiakasryhmien mahdollisuuksia saada peruspankkipalvelut käyttöönsä. SOSTE on antanut lausunnon työryhmän mietinnöstä.
Pankkipalvelulainsäädännön arviointi: Työryhmän mietintö| Valtiovarainministeriö
Askel kohti kansalaisyhteiskunnan toimintaedellytysten turvaamista
SOSTE kannattaa ehdotusta laajentaa oikeus perusmaksutiliin koskemaan yhdistyksiä ja säätiöitä. Nyky-yhteiskunnassa peruspankkipalvelut ovat välttämättömyyspalveluita niin yhdistyksille kuin ihmisillekin. Ilman pankkitiliä ja siihen liittyviä maksu- ja talletuspalveluja ihmisten ja järjestöjen on käytännössä mahdotonta hoitaa asioitaan: vastaanottaa ja maksaa palkkoja ja laskuja, hakea etuuksia tai tehdä varainhankintaa.
Pankkitilin puuttuminen estää järjestön toimimisen yhteiskunnallisena ja aatteellisena toimijana. Tässä on perustuslaillinen jännite, jossa pankeista on tehty ihmisten perusoikeuksiin pääsyn portinvartijoita. Tätä jännitettä työryhmän ehdotus ei korjaa. Se on kuitenkin oikeansuuntainen toimenpide kansalaisyhteiskunnan toimintaedellytysten ja demokraattisen yhteiskunnan perusinfrastruktuurin vahvistamiseksi.
Ehdotukset parantaisivat erilaisten asiakasryhmien asiointimahdollisuuksia
Pankkipalveluihin liittyy paljon eriarvoisuutta. Sitä synnyttää etenkin se, kykeneekö ihminen asioimaan digitaalisesti vai ei. Tämä vaikuttaa asioinnin sujuvuuteen ja palveluiden hintaan. Kykenemättömyys digipalveluiden käyttöön voi myös ajaa ihmisen riippuvaiseksi muista omien asioidensa hoitamisessa.
Esitykset täsmentäisivät pankkien velvoitetta huomioida sekä yksittäisen asiakkaan että eri asiakasryhmien asema ja etu. Asiakasryhmillä tarkoitettaisiin muiden muassa ulkomailta Suomeen muuttavia tai muuttaneita, toimintarajoitteisia tai digitaidottomia henkilöitä. Eri asiakasryhmät tulisi huomioida esimerkiksi neuvonnassa ja ohjauksessa, hyväksymällä vieraan kielen, viittomakielen tai vammaisen henkilön tulkin tai avustajan käyttö sekä tarjoamalla asiakkaille digipalveluille vaihtoehtoisia asiointitapoja.
Eri asiakasryhmien tilanteet pitäisi esityksen mukaan huomioida myös palveluiden hinnoittelussa, jotta peruspankkipalveluiden saatavuus turvattaisiin kaikille kuluttajille kohtuulliseen hintaan. Tätä nykyä palvelut ovat kalliimpia ihmisille, jotka eivät pysty asioimaan digitaalisesti. Hinnoittelu ei saisi aiheuttaa välillistä syrjintää esimerkiksi vammaisille tai ikääntyneille ihmisille, jotka eivät pysty asioimaan digitaalisesti toimintarajoitteidensa vuoksi.
Työryhmän esitykset parantaisivat eri asiakasryhmien huomiointia ja asiointimahdollisuuksia. Mietinnön mukaan hyvä pankkitapa velvoittaa pankkeja yhteydenottotapojen monikanavaisuuteen, kuten esimerkiksi mahdollisuuksiin asioida puhelimitse tai pankkikonttorissa.
SOSTE pitää hyvänä myös sitä, että velvoite vastata asiakasyhteydenottoihin viivytyksettä vahvistuisi. Vastaamiselle asetettaisiin viiden pankkipäivän takaraja. Akuuteissa ongelmatilanteissa viiden pankkipäivän vastausaika on liian pitkä.
